”Yhdessä oltais ja tehtäis” – Lyhytaikaisen huolenpidon asiakasymmärrystä keräämässä
Mitä omaishoitajat toivovat läheisensä lyhytaikaiselta huolenpidolta? Millaisesta hoidosta unelmoivat? Nina Stenman otti asiasta selvää opinnäytetyössään.
Tein osana ylemmän ammattikorkeakoulun sosiaali- ja terveysalan johtamisen ja kehittämisen opintoja tutkimuksellisen kehittämistyön, jossa keräsin kehitysvammaisten henkilöiden omaishoitajilta lyhytaikaiseen huolenpitoon liittyviä tarpeita, toiveita ja unelmia.
Omaishoitajien läheisensä lyhytaikaista huolenpitoa koskevat tarpeet olivat moninaisia. Palvelua tarvittiin sekä viikolla että viikonloppuisin, yhdestä päivästä viikkoon kerrallaan. Omaishoitajat kertoivat läheistensä tarvitsevan jokapäiväisistä toiminnoista ja sairauksista huolehtimista sekä kommunikoinnin ja sosiaalisuuden tukemista.
Kodinomaisesti lähellä kotia
Kysyin teemahaastattelussa omaishoitajilta toiveita koskien lyhytaikaispaikan sijaintia, tiloja ja tilojen varustelua. Omaishoitajat toivoivat lyhytaikaispaikan sijaitsevan lähellä heidän kotiaan ja esteettömiä ulkoilumahdollisuuksia. Tilojen toivottiin olevan kodinomaiset. Omaishoitajat kuvailivat kodinomaisia tiloja, valoisiksi ja vaaleiksi, joissa on myös värikkäitä sisustuselementtejä. Tauluja, huonekasveja ja erilaisia sohvaryhmiä pidettiin myös kodikkaina. Omaishoitajien toiveita tilajärjestelyjen osalta olivat omatoimisuuden ja yhteisöllisyyden huomioiminen sekä erillinen keittiö. Tilojen varustelujen osalta omaishoitajat toivoivat sähkösänkyä, kattonosturia ja suihkutuolia.
Ennalta tutustuen
Omaishoitajat kertoivat tutustumiskäynnin olevan tärkeä valittaessa lyhytaikaispaikkaa. Omaishoitajat toivoivat, että tutustumiskäynnillä vuorovaikutus henkilökunnan, omaishoitajan ja kehitysvammaisen henkilön kanssa on onnistunutta. Vuorovaikutustilanteissa haastateltavat korostivat luotettavuutta, rehellisyyttä ja avoimuutta.
Tarpeita ja toiveita kuunnellen
Ennen lyhytaikaisjaksoa omaishoitajat toivoivat, että henkilökunta perehtyy kehitysvammaisen läheisensä yksilöllisiin hoidon- ja ohjauksen tarpeisiin. Omaishoitajien toiveet liittyen itse lyhytaikaisjaksoon olivat kehitysvammaisen läheisen toiveiden ja mieltymysten huomioiminen. Omaishoitajien mukaan läheisen viihtymiseen lyhytaikaisjaksolla vaikuttaa merkittävästi henkilökunnan suhtautuminen kehitysvammaiseen henkilöön. Omaishoitajat toivoivat, että lyhytaikaisjaksolla on riittävästi henkilökuntaa. Lyhytaikaisjakson jälkeen omaishoitajat toivoivat, että henkilökunnalla olisi riittävästi aikaa kertoa jakson aikaisista tapahtumista. Omaishoitajat toivoivat myös, että jakson aikaisista tapahtumista kerrottaisiin avoimesti ja rehellisesti.
Aidosti kohdaten
Kysyttäessä henkilökunnan osaamisesta omaishoitajat toivoivat hyviä ohjaustaitoja ja etenkin vuorovaikutustaitoja sekä eettisyyttä. Eettistä toimintatapaa omaishoitajat kuvailivat kehitysvammaisen henkilön kohtaamisella aidosti ja hyväksyvästi. Eettisyyteen omaishoitajien mukaan kuului myös empatia sekä henkilökunnan tasapuolinen kohtelu kehitysvammaisia henkilöitä kohtaan. Omaishoitajat toivoivat, että heitä kuunneltaisiin.
Yhdessä tehden
Omaishoitajien unelmat liittyen lyhytaikaiseen huolenpitoon olivat pääasiassa tiloihin ja tekemiseen liittyviä asioita. Unelmat mielekkäästä tekemisestä lyhytaikaisjakson aikana olivat mm. grillaus, ulkoilu, saunominen, discot ja retket. Unelmien lyhytaikaistiloissa olisi muun muassa esteettömät tilat, uima-allas ja kehitysvammaisella henkilöllä oma huone. Mielekkäässä tekemisessä korostui yhdessä tekeminen. Omaishoitajat kokivat unelmien lyhytaikaispaikassa luottamuksen tärkeänä ja että lyhytaikaispaikka ja sen henkilökunta olisivat tuttuja.
Asiakasymmärryksen kerääminen on tärkeää, jotta voimme ymmärtää mistä palvelun osista palvelun arvo asiakkaalle muodostuu. Tätä kautta voimme tarjota palveluja, joita asiakkaat tarvitsevat sekä lunastaa asettamiamme arvolupauksia.
Millaisia tarpeita, toiveita ja unelmia Sinulla on?
Nina Stenman
Nina Stenman työskentelee lyhytaikaisen huolenpidon palveluiden parissa. Hänen vastuullaan ovat perhehoito ja puhevammaisten tulkkauspalvelu.
Karoliina Varjoranta
Pohjois-Savo
